Front office agent - Dolce Chantilly - France at Wyndham Worldwide

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Front office agent - Dolce Chantilly - France


05 Dec 2016
Sous la supervision du Chef de Réception ou/et de l’assistant Chef de réception :
A son arrivée, il/elle prend connaissance des consignes auprès des autres membres de son équipe.
Il/elle accueille le client lors de son arrivée à l’hôtel. (Jour et nuit)
Il/elle enregistre le client à son arrivée selon les procédures de la réception.
Il/elle accueille les clients, enregistre les arrivées des clients, vend les chambres et les autres services de l’hôtel.
Il/elle assure le suivi de l’installation des clients et de leur séjour et répond à toute demande de renseignement.
Il/elle assure le rôle de concierge dans l’hôtel
Il/elle gère les délogements au sein de son hôtel mais aussi vers les hôtels de la concurrence.
Il/elle gère et transmet les appels téléphoniques, mail et les messages pour les clients ou autres services.
Il/elle vérifie et modifie les données de réservation (nom, origine, segmentation…).
Il/elle connaît tous les types de chambre et les différents tarifs appliqués.
Il/elle est informé de tous les évènements se déroulant dans l’hôtel et dans la ville.
Il/elle établit de bonnes relations de travail avec les autres services de l’hôtel.
Il/elle transmet les informations pertinentes aux membres de son équipe ainsi qu’aux autres services de l’hôtel.
Il/elle gère les plaintes des clients et le cas échéant les transmet à son supérieur hiérarchique.
Il/elle facture au client son séjour dans l’hôtel et s’occupe des encaissements.
Il/elle s’assure de la bonne facturation aux agences et prépare les courriers de facturation.
Il/elle suit et met à jour les fichiers des clients présents.
Il/elle est responsable de ses encaissements et respecte les procédures internes de sorte à ne pas commettre d’erreurs de caisse. En cas d’erreur, il en informe immédiatement sa hiérarchie.
Il/elle prépare les supports nécessaires au travail de la réception.
Il/elle participe à l’inventaire mensuel du service.
Il/elle participe à l’archivage des rapports mensuels et journaliers.
Il/elle prend connaissance des chambres restant à vendre.
Il/elle traite les no-shows selon la procédure établie à cet effet.
Il/elle prépare le rapport du chiffre d’affaires à transmettre à sa Direction.
Il/ elle effectue les contrôles de caisse de tous les services de l’hôtel et s’occupe de la fermeture des points de vente.
Il/ elle contrôle la facturation de l’hôtel (CMP – JE – VDN…)
Il/elle procède à la clôture informatique en respectant très attentivement la procédure prévue à cet effet.
Il/elle effectue et contrôle les éditions de fin de clôture et répartit les rapports dans chaque service.
Il/elle vérifie les statistiques mises en place dans l’établissement.
Il/elle connaît les consignes de sécurité et la conduite à tenir en cas d’incendie ou d’accident.
Il/elle veille à la propreté du hall et garde les aires de travail propres et organisées.
Il/elle assure la collecte des adresses mail des clients afin de leur envoyer le questionnaire de satisfaction.
Qualifications
Français exigé
Très bon niveau d'anglais
Etre véhiculée est nécessaire pour se rendre sur l'établissement
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