RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F, Temps plein at AkzoNobel

France, ., Montataire

About AkzoNobel

AkzoNobel has a passion for paint. We’re experts in the proud craft of making paints and coatings, setting the standard in color and protection since 1792. Our world class portfolio of brands – including Dulux, International, Sikkens and Interpon – is trusted by customers around the globe. Headquartered in the Netherlands, we operate in over 80 countries and employ around 35,000 talented people who are passionate about delivering the high performance products and services our customers expect. For more information please visit www.akzonobel.com

Responsibility

Au sein de notre société Decorative Paints, et directement rattaché au Directeur général AkzoNobel France, nous recrutons actuellement un Responsable du Service clients H/F.
Vos missions principales seront de:
  • Contribuer à la stratégie définie par le groupe concernant les missions du service clients et diriger l’équipe composée de chefs de groupe, d’assistantes commerciales et de Coordinateurs d’Excellence opérationnelle sur l’ensemble de nos activités Grand Public et Bâtiment en France,
  • Mettre en place et garantir l’organisation optimale du service en faveur de la satisfaction de nos clients,
  • Gérer les opérations dans les secteurs suivants : traitement des commandes, support aux demandes des clients, support technique pour le CRM, gestion des master data, suivi de l’IBP (Integrated Business Planning) et de tous les projets transverses liés au service clients,
  • Assurer le reporting, atteindre les objectifs et suivre les KPI, optimiser l’utilisation du budget, maintenir et/ou améliorer le taux de satisfaction clients, manager la performance des équipes et le développement de leurs compétences

  • De formation Bac+5 type école de commerce ou Master en Business Management, vous avez acquis une expérience de 5 ans minimum en management d’équipe dans un Service après-vente très diversifié (Technologies, IT, Planification, master data etc…)
  • Vous avez de très bonnes connaissances et une réelle aisance en Gestion de systèmes informatisés
  • Habitué aux environnements matriciels, et aux procédures d’un groupe international, vous savez faire preuve d’influence et de persuasion pour les mettre en œuvre localement de manière opérationnelle,
  • Excellent niveau d‘anglais à l’écrit comme à l’oral, pratiqué dans un contexte professionnel international
  • Expérience probante dans l’implémentation d’un EDI (Electronic Data Interchange)

Alors, si vous êtes orienté client, que vous faites preuve d’un véritable leadership et de beaucoup de rigueur, rejoignez AkzoNobel et contribuez à notre croissance sur le marché de la peinture et des vernis !

Job requirements/Candidate profile

Voir le texte ci-dessus

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