Customer Service Representative, Fulltime at AkzoNobel

Morocco, ., Casablanca

About AkzoNobel

AkzoNobel has a passion for paint. We’re experts in the proud craft of making paints and coatings, setting the standard in color and protection since 1792. Our world class portfolio of brands – including Dulux, International, Sikkens and Interpon – is trusted by customers around the globe. Headquartered in the Netherlands, we operate in over 80 countries and employ around 35,000 talented people who are passionate about delivering the high performance products and services our customers expect. For more information please visit www.akzonobel.com

Responsibility

Mission
  • Assure le suivi commercial des clients, et la gestion administratifs de l’activité Powder Coatings Maroc.

Responsabilités
Assure le suivi commercial des clients à travers:
  • La saisie des commandes après vérification du stock et du respect des tarifs et des promotions.
  • Le suivi avec le dépôt l’évolution de l’exécution ou de l’enlèvement des commandes en vue de satisfaire au mieux les besoins et attentes des clients et le traitement des réclamations de qualité logistique,
  • L’analyse quotidienne du portefeuille commandes entre la facturation et les commandes en reliquat, en coordination avec l’équipe commercial,
  • Le contact permanent avec le commercial en vue de coordonner l’activité,
  • La réponse aux consultations des prix relatives à la revente,
  • L’enregistrement des réclamations qualité : produits, commandes et services, et le suivi de leur traitement en collaboration avec les services concernés,
  • L’établissement des demandes d’avoir,
  • Le contrôle de l’encaissement sur place en cas de vente au comptant ainsi que le recouvrement des créances,

Assure la fonction administrative du service :
  • La constitution du dossier commercial (bon de commande client et prise de commande ANC) et l’envoie au service archive commerciale
  • L’analyse et les statistiques de ventes et définition des besoins potentiels des ventes et des stocks,
  • Le maintien et la mise à jour des fichiers clients et autres professionnels.
  • La participation à l’élaboration et le suivi des indicateurs du service,
  • La tenue et la mise à jour du fichier des projets majeurs concernant l’activité,
  • Le maintien et la mise à jour du suivi des dossiers clients mis au contentieux.

Qualifications
  • Formation Bac +2/3 dans le commercial, avec une expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire,
  • Maitrise du système ERP et bureautique,
  • Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et sur place,
  • Savoir analyser rapidement les besoins de son client afin de proposer une solution,
  • Connaissance des procédures relatives à la gestion administrative du commercial.
  • Bon relationnel avec une capacité d’adaptation,
  • Bonne aptitude à la communication,
  • Réactif, méthodique, organisé et rigoureux,
  • Orienté client et résultat,
  • Capacité à travailler en équipe,
  • Respect des engagements.

Job requirements/Candidate profile

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