PwC Denmark

Multiple industries

7,466 followers

IT-Supporter med stort servicegen at PwC Denmark

Posted 1 week ago

Er du haj til it-support, med erfaring fra en help/servicedesk funktion?
Vi søger en it-supporter med relevant helpdesk erfaring, som har erfaring med support på Windows 10 og Apple iPhones i et større enterprise miljø. Vi ser gerne, at du har erfaring med it-support både pr. telefon, via et ticket-system og ansigt til ansigt. Vi forventer, du har arbejdet med ITIL principper og gerne med et helpdesk system som f.eks ServiceNow. Har du erfaring med troubleshooting og kan yde teknisk applikationssupport er det yderligere et plus.
Vi forestiller os, at du er nysgerrig og motiveret og har en relevant it-uddannelse som f.eks it-supporter, datatekniker eller datamatiker. Du har generelt gode IT kundskaber. Du er lærenem og har let ved at sætte dig ind i nye produkter, gerne med indgående kendskab til Windows 10, Google Workspace og Microsoft 365 og Office, som vi benytter i vores hverdag.

Du interesserer dig for IT, er selvstændig, serviceminded og kan lide, når tingene går stærkt. Du kan sætte dig i brugerens sted og evner at formidle tekniske svar i et letforståeligt sprog. Derudover sætter du en ære i at levere god kvalitet, hvilket sker ved, at du kvalitetssikrer dit eget arbejde. En del af de mere simple opgaver håndteres af globale kolleger fra andre lande, så du har gerne erfaring med og trives godt med service management og globalt samarbejde. Du taler og skriver flydende dansk og engelsk. Der må påregnes lejlighedsvis rejseaktivitet til PwC’s lokale kontorer i Danmark.

Du kan gøre en forskel hos PwC
I rollen som it-supporter vil du både dække vagter i vores it-hotline, der håndterer de skriftlige og telefoniske henvendelser, samt i vores servicedesk funktion der håndterer klargøring af og support på pc’er, arbejdspladser, mobiltelefoner og tilbehør. Du skal derfor være i stand til at gennemskue mønstre i brugerhenvendelser, og kunne eskalere kritiske sager videre til vores applikationsspecialister eller infrastruktur folk.

Kom med på holdet og bliv en del af PwC’s it-afdeling
Som it-supporter, bliver du en del af IT afdelingen i PwC, som er en dynamisk organisation med omkring 50 medarbejdere. Vi fungerer som full-service IT partner for PwC i Danmark og leverer support, drift, projekter, uddannelse samt strategi og planlægning. Vi er en del af PwC’s Business Services, der leverer support til PwC’s kundevendte forretningsområder. I Business Services arbejder vi tæt sammen om at levere verdensklasse support til PwC’s medarbejdere som en samlet serviceorganisation.

Som it-supporter i Supportgruppen vil arbejdstiden være 37 timer om ugen, fordelt på vagter på hverdage i tidsrummet fra kl. 07:30-16:30. Du vil indgå i et team på 25 medarbejdere, der primært håndterer 1st level support og 2nd level applikationssupport på kontorapplikationer, men også har kolleger i teamet der dækker “Desktop Engineering”. Alle it-medarbejdere er samlet på kontoret i Hellerup, hvor du vil have din daglige gang.

Supportgruppen er et af tre teams i PwC’s it-afdeling, og vi modtager og håndterer alle henvendelser om it-support i PwC, for PwC’s 2.600 medarbejdere. Teamet består af 13 it-supportere, tre it-supporter elever og ni it-trainees (deltid), som dækker vagter ugens fem dage. Derudover indgår der tre desktop engineers i den samlede support-gruppe. Der er tale om et selvstændigt job, og det er derfor vigtigt, at du trives hermed, og at du tager ansvar for opgaveløsningen. Du vil modtage nødvendig oplæring i PwC arbejdsgange og procedurer.

I Supportgruppen fokuserer vi på at få afsluttet vores opgaver effektivt, være omstillingsparate og trives med, at dagene er forskellige. Vi har et højt standardiseret it-miljø med særlig fokus på stabilitet, effektivitet og sikkerhed. Vi arbejder i en afdeling, hvor der lægges vægt på gode samarbejdsrelationer, effektivitet og udviklingsmuligheder. Vi har en spændende hverdag hvor humøret er højt og dagene sjældent er ens.

Kvalifikationer

  • Erfaring med IT-support fra et enterprise miljø
  • Selvstændigt kunne sætte sig ind i nye applikationer og teknologier
  • Yde support med et smil på læben, også når det går lidt stærkt.
  • Erfaring med ITIL principper i praksis - incidents og service requests - gerne i ServiceNow

Desuden er det en fordel, hvis du:

  • Har erfaring med brugervendt 1st og 2nd level applikationssupport på en, men gerne flere af, vores nøgleapplikationer - f.eks Google Workspace, Microsoft 365, Adobe Acrobat, NemID, Penneo, Skat.dk, Virk.dk, Windows 10, iPhone, Workspace One, AO Docs, Power BI, Tableau, Alteryx, Qlik, UI Path, GlobalProtect, TDC Communicator, m.fl.

Brænder du for at gøre en forskel sammen med andre?

Det er vores engagerede medarbejdere og partnere, der gør PwC til PwC. Sammen med Danmarks førende virksomheder, ejerledere og offentlige institutioner arbejder vi for at styrke tilliden i samfundet og være med til at løse væsentlige problemstillinger. Det gør vi med udgangspunkt i vores viden inden for revision, skat og rådgivning. Det er vigtigt for os at skabe de mest udviklende og fleksible rammer og en levende og inspirerende kultur for alle, der gør karriere hos os - lige fra vores mange studentermedhjælpere til de erfarne partnere. Brænder du ligesom os for at gøre en forskel? Og har du et godt hoved, et stort hjerte og et bredt smil, så kan PwC være det rette sted for dig.

Sådan ansøger du

Du ansøger ved at sende din ansøgning, cv og eksamensbeviser via linket øverst på siden.

Ansøgningsfrist: 30-09-2021

Tiltrædelse: 01-11-2021

Arbejdssted: Hellerup. Besøg på lokalkontorer kan forekomme

Hjemmeside: www.pwc.dk/karriere

Kontaktinformation: Christian Langgaard, Senior Manager, End User Services. +45 3945 3107, christian.langgaard@pwc.com