Mitarbeiterin / Mitarbeiter IT-Servicedesk hos Strabag


 
STRABAG BRVZ d.o.o. - IT ServicedeskDienstleistungen/Servicebetriebe Zagreb Job-ID: req27149

Über uns


Die Dienstleistungsgesellschaft STRABAG BRVZ GmbH nimmt alle zentralen kaufmännischen und informationstechnologischen Aufgaben für die Konzernunternehmen der STRABAG SE wahr. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Als Verstärkung für unseren Bereich Informationstechnologie suchen wir Sie ab 05/2019 als Mitarbeiterin/Mitarbeiter im IT – Anwendersupport / UHD / 1st Level Support / Service Desks unseres Single Points of Contact. In dieser Funktion sind Sie für unsere Anwender die erste Anlaufstelle für Fragen rund um die IT.

Ihre Aufgaben

  • Erstellen von Störungsmeldungen bzw. Service Requests
  • Aufnahme und Dokumentation relevanter Informationen bzgl. Störungs-Symptomen in unserem Ticket-Tool
  • Analyse der Symptombeschreibung und Abgleich des Störungsbildes gegen vorhandene Lösungen/Known Errors
  • Bereitstellung von Ad-hoc-Lösungen/Workarounds soweit möglich
  • Klassifizierung und Bewertung der Priorität
  • Dokumentation der Maßnahmen im Ticket
  • Weiterleitung an nachgelagerte Supportstellen
  • Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements
  • Funktionale/hierarchische Eskalation bei Bedarf
  • Bestätigung/Verifikation der Beseitigung der Störung
  • Statusmeldungen an den Anwender

Ihre Voraussetzungen

  • Sie verfügen über eine Berufsausbildung im IT-Bereich oder gerne auch im kaufmännischen Bereich, wenn Sie erste IT-Supporterfahrungen oder eine starke IT-Affinität haben. Deshalb sind auch Quer- und Berufseinsteiger/Quer- und Berufseinsteigerinnen bei uns herzlich willkommen. Von Vorteil sind: gute Kenntnisse der MS-Office-Tools, Lotus Notes und der Windows-Betriebssysteme, gute Kenntnisse der gängigen Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) sowie Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem und der Nutzung einer Wissensdatenbank
  • Freundliche Umgangsformen sind für Sie selbstverständlich
  • Sie zeigen ein hohes Maß an Hilfsbereitschaft und Lösungs- und Serviceorientierung
  • Sie besitzen sehr gute kommunikative Fähigkeiten und haben das nötige Fingerspitzengefühl für besondere Situationen
  • Sie haben Freude am Telefonsupport und sind fantasievoll und begeistert

Wir bieten

Wir bieten Ihnen ein vielseitiges, herausforderndes Aufgabengebiet in einem modernen, international agierenden Unternehmen mit Hauptsitz in Österreich. Weiterentwicklungsmöglichkeiten on-the-job und durch Schulungen in einem dynamischen Team. Unsere Teamkultur ist geprägt von Menschen mit einer hohen Leistungsorientierung, Kommunikationsbereitschaft auf einer Basis aus professioneller Fachkompetenz. Wenn Sie an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins bis 30.04.2019 über das Onlineformular.

Unternehmen


Spannende Projektvielfalt im In- und Ausland
Sicherheit durch einen stabilen Arbeitsplatz
Bodenständigkeit, gutes Betriebsklima und Offenheit
Betriebliches Gesundheitsmanagement (umfangreiches Angebot standortabhängig)

Entwicklung


Karriereplanung im Dialog - jährliche Mitarbeitergespräche zur Orientierung und beruflichen Entwicklung
Eigene Konzernakademie mit umfangreichem Trainingsangebot & maßgeschneiderten Schulungsreihen
Vielfältige Karrieremöglichkeiten im Konzern

Standort


Fragen Sie Ihre Ansprechperson nach dem individuellen Angebot am Standort
z.B. Parkmöglichkeiten und Kantinen/Tee- bzw. Kaffeeküchen
z.B. Betriebsfeiern, Ausflüge & diverse Sportangebote
z.B. Kooperationen mit Kindertagesstätten

Monetär


Faire & marktgerechte Bezahlung sowie Prämiensystem
Ausbildungs-/Lehrberufe am Bau zählen zu den bestbezahlten! - Nähere Infos auf der Karrierewebsite
Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Unternehmen und Onlinedienstleistern
monetäre Vergünstigungen (Länder- und Konzernfirmenabhängig)
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